O Procon Goiânia vai retomar nesta terça-feira (01/09), as audiências de conciliação de forma presencial.  Para garantir a segurança dos consumidores, servidores, advogados e fornecedores, o órgão investiu em treinamento dos funcionários, adequação do fluxo de trabalho e aquisição de equipamentos de proteção individual e coletiva para evitar a disseminação do novo coronavírus.

Foram instaladas nas salas de conciliação barreiras de proteção contra o coronavírus. Serão realizadas seis audiências por dia, para evitar aglomeração e preservar a saúde de todos, consumidores e servidores. Desde o início da pandemia, mais de 208 conciliações foram suspensas. Nesse primeiro momento serão retomadas 174 audiências.

Os consumidores e fornecedores estão sendo comunicados por telefone a respeito dos dias e horários das audiências. Poderão comparecer no Procon duas pessoas que representam o consumidor e o fornecedor.  Antes das sessões começarem, os participantes vão passar por aferição da temperatura corporal e não será permitida a entrada de pessoas sem máscara de proteção facial.

O Procon começou nesta semana treinamento com os servidores para realização das audiências. O curso aborda o papel do conciliador mediante situações de conflito, o impacto do posicionamento e da abordagem desse profissional durante as audiências, a importância da comunicação não-violenta, além de técnicas para a realização de audiências.

Já o atendimento presencial ao consumidor continua suspenso temporariamente. O Procon disponibiliza canais de atendimentos à distância para receber denúncias, intermediar conflitos e orientar os consumidores: via e-mail ([email protected]), ou por telefone: (62) 3524-2942, 3524-2936, 3524-2949. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.